11月12日消息,在与公司的纠纷渐渐平息之时,腾讯公司董事局主席马化腾发出一封内部邮件,对这次危机进行反思。

马化腾在邮件中呼吁员工抛开愤怒,“很多人都把公司认定为敌人,但古往今来的历史告诉我们,被愤怒烧掉的只可能是自己”,他说,没有的发难,就不会有这么多痛苦,也不会有这么多的反思和感悟。马化腾表示,现在是结束这场纷争,打开未来之门的时候,这一刻,也是完成一次蜕变的机会。

马化腾邮件中还透露,未来将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素,更积极的推动开放平台、关注产业链的和谐,“以更开放的心态建设下一个十二年的腾讯”。

马化腾称,过去腾讯总是在思考什么的对的,但是现在,“应该更多的想一想什么是能被认同的”。他表示,将在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。

以下为马化腾邮件全文:

主题: 打开未来之门 -- 十二年之际的感悟

亲爱的同事:

就在两个小时前,我刚刚离开腾讯公司成立12周年庆典现场。在庆典现场,我更多的是强调感谢,感谢兄弟姐妹们十二年来与公司的相守,感谢危难时刻大家万众一心的坚持。但是此时此刻,重回到自己的办公室,我还有一些思考想要分享给大家。我是一个不善言辞的人,所以选择邮件的方式与大家沟通。

公司成立以来,我们从未遭到如此巨大的安全危机。这段时间,我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜,也许记住的是劳累、是委屈、是无奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想说,再过12年,我们将会对这段日子脱帽致礼。

作为公司领导人,我个人有必要在此刻进行反思,并把这些反思分享给大家。

1.这不是最坏的时刻

也许有人认为,腾讯公司正在经历有史以来最危险的挑战。但我想说的是,真正的危机从来不会从外部袭来。只有当我们漠视用户体验时,才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候,这才是真正的灾难。

2.也没有最好的时刻

12年来,我最深刻的体会是,腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧,每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来,我们每天都如履薄冰,始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击,始终担心用户会抛弃我们。

3.让我们放下愤怒

这段时间来,一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵,很多人都把公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们,被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有的发难,我们不会有这么多的痛苦,也不会有这么多的反思,因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天,当我们走上一个新的高度时,要感谢今天的对手给予我们的磨砺。

4.让我们保持敬畏

过去,我们总在思考什么是对的。但是现在,我们更多地想一想什么是能被认同的。过去,我们在追求用户价值的同时,也享受奔向成功的速度和激情。但是现在,我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。

5.让我们打开未来之门

政府部门的及时介入,使得几亿QQ用户免受安全困扰。现在是我们结束这场纷争,打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个十二年的起点上。这一刻,也是我们抓住时机,完成一次蜕变的机会。

也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化,但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放,关注产业链的和谐,因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司,而是最受人尊重的公司。让我们一起怀着谦卑之心,以更好的产品和服务回馈用户,以更开放的心态建设下一个十二年的腾讯!

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